Términos del servicio

Quién presta el servicio

Morales Delivery es un servicio local de gestión de pedidos y entrega, a cargo de César Mauricio Morales Aguilar. Domicilio administrativo: Niños Héroes 494, Maneadero Parte Alta, C. P. 22790, Ensenada, Baja California, México. Sin atención al público ni recolección de alimentos en ese domicilio.

Atención: moralesdelivery11@gmail.com y WhatsApp 56 6282 9080.

Pedido, disponibilidad y total

Puedes solicitar tu pedido en el panel o mediante una llamada atendida por Recepción. Revisa los productos, cantidades, teléfono, dirección y pin de entrega. El pedido queda sujeto a disponibilidad del comercio, cobertura y repartidor.

Los importes se muestran en pesos mexicanos. El desglose distingue alimentos y entrega. Los cambios, extras o ubicaciones que requieran cotización se confirman antes de habilitar el pago. Enviar la solicitud no realiza un cobro ni significa que el pedido ya esté pagado.

Cómo pagar

Espera a que el seguimiento muestre el total confirmado y al repartidor asignado. Para transferencia directa utiliza únicamente la cuenta indicada en ese pedido y sube el comprobante cuando se solicite. El comprobante queda sujeto a revisión.

Cuando Mercado Pago esté disponible, podrás elegirlo desde el seguimiento. Sus opciones se muestran en su propia pantalla. Si eliges SPEI dentro de Mercado Pago, utiliza los datos que genere para esa operación; pueden ser diferentes de la cuenta de transferencia directa. Una instrucción de pago pendiente no confirma que el dinero haya sido recibido.

Evita pagar dos veces o usar datos de otro pedido. Si ya pagaste y no se refleja, contacta al negocio con el folio y la referencia del pago.

Entrega y seguimiento

El enlace privado permite consultar avances y pagar cuando corresponda. Compártelo únicamente con quien deba gestionar el pedido. Mantén disponible tu teléfono y revisa la dirección. Entrega el PIN al recibir los productos.

La preparación, disponibilidad, tránsito y acceso al domicilio pueden modificar el tiempo de entrega. Si hay un error de dirección, retraso o problema con los productos, comunícalo por los medios de contacto.

Cancelaciones y devoluciones

Solicita la cancelación desde el seguimiento e indica el motivo. Si aún no existe pago ni compra iniciada, la cancelación puede resolverse de inmediato. Cuando hay un pago, comprobante en revisión o compra iniciada, se revisa la devolución y el estado del pedido.

Cancelar un pedido no significa que el dinero ya haya sido devuelto. Te informaremos la resolución, el importe y el medio de devolución. El seguimiento muestra si está pendiente, en proceso o concluida. La acreditación puede depender del banco o del procesador de pago.

Si la opción ya no aparece, escríbenos con el folio. Las aclaraciones por entregas o cobros siguen disponibles y estos términos no limitan los derechos que te reconoce la legislación aplicable.

Aclaraciones y cambios

Para reportar un producto faltante, cobro duplicado u otra incidencia, envía el folio y una descripción a nuestros contactos. Puedes adjuntar evidencia pertinente sin incluir contraseñas ni códigos de seguridad.

Publicaremos las actualizaciones en esta página. Los cambios posteriores no modificarán retroactivamente el precio confirmado de un pedido. Consulta también el aviso de privacidad.

Referencia: Ley Federal de Protección al Consumidor.